1. Derecho de desistimiento en reservas de citas
Las personas consumidoras tienen derecho a cancelar una reserva dentro de los 14 días posteriores a la contratación, siempre que el servicio no se haya realizado por completo. Para cumplir el plazo, basta con enviar la solicitud de desistimiento por correo electrónico dentro del periodo indicado.
2. Cancelación de sesiones
La cancelación gratuita de una sesión reservada es posible hasta 48 horas antes de la cita acordada. Si la cancelación se realiza más tarde o si la persona no se presenta, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa por cancelación equivalente al 50 % del precio del paquete. En casos justificados (por ejemplo, enfermedad o fuerza mayor), puede aplicarse una política de flexibilidad.
3. Reembolso
Si se ha realizado un pago y la cita se cancela dentro del plazo, el reembolso completo se efectuará en un máximo de 7 días laborables al mismo método de pago. No se realizan reembolsos una vez completado el servicio (por ejemplo, sesión realizada y entrega de fotografías), salvo en caso de defecto.
4. Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica si el servicio ha sido ejecutado en su totalidad y la persona usuaria ha aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento tras la finalización del servicio (según el artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007).
5. Reclamaciones
En caso de incidencias (por ejemplo, archivos defectuosos), te pedimos que nos informes por escrito dentro de los 7 días posteriores a la recepción de las imágenes. Nos comprometemos a ofrecer una solución adecuada. Si corresponde, se ofrecerá una corrección sin coste adicional.
6. Servicios adicionales no digitales
Si has solicitado productos físicos adicionales (como impresiones, memorias USB o álbumes), se aplicarán condiciones de devolución específicas. Los artículos no utilizados se pueden devolver en un plazo de 14 días, siempre que no hayan sido personalizados. Los productos personalizados no pueden devolverse. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error en la entrega. El reembolso se efectuará dentro de los 7 días laborables tras la recepción del producto.
7. Contacto para dudas o cancelaciones
Para consultas, cancelaciones o desistimientos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Teléfono: +34 919 433 998
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: P.º de La Habana, 78, Chamartín, 28036 Madrid, España